Deine Aufgaben
- Du verstehst als Expert:in die Anforderungen unserer Kund:innen und berätst diese zu unseren maßgeschneiderten Kundenservicelösungen im Bereich Cloud Contact Center Solutions; Dein Fokus liegt auf Talkdesk.
- Du begleitest als kompetente Ansprechpartner:in den kompletten Kundenzyklus vom Pre-Sales, über die Implementierung bis hin zur Optimierung. Dabei arbeitest Du mit neuen und bestehenden Kund:innen zusammen.
- Du erfasst Anforderungen (funktional & technisch), designst Prototypen, konfigurierst und integrierst Drittsysteme und führst Tests durch.
- Du führst als zentrale Ansprechpartner:in das Projektmanagement der Implementierung durch. Dazu designst Du Projektpläne, terminierst Projektaktivitäten und koordinierst den Projektablauf mit den Stakeholdern der Kund:innen.
- Du verfolgst aktuelle Entwicklungen und Trends im Bereich Cloud Contact Center Solutions und Conversational AI, um unser Leistungsportfolio kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Handlungsfelder zu identifizieren.